Foire aux questions

Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Morano-maison, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué.

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Grâce à cela, nous pouvons proposer des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :
📧 info@Morano-maison.com

Nous vérifierons immédiatement l’état de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 info@Morano-maison.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande (ex : #0000)
  • La raison du retour

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure.
Après cela, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépend du transporteur choisi.

Veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner votre produit.

Conditions :

  • Le délai de retour n’est pas dépassé
  • Le produit est dans son emballage d’origine
  • Tous les labels sont encore attachés
  • Le produit n’a pas été utilisé

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements via :

  • PayPal
  • Carte de crédit

Toutes les transactions sont sécurisées et passent par des systèmes de paiement fiables.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Ce n’est pas normal.

Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à :
📧 info@Morano-maison.com

Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande.

Veuillez envoyer un e-mail dès que possible à :
📧 info@Morano-maison.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande (ex : #0000)
  • La raison de l’annulation